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欧文斯科宁与IBM拓展桌面管理服务协议范围

发布时间:2019-12-03 23:32 来源:未知 编辑:admin

  日前,欧文斯科宁(Owens Corning)与IBM(NYSE:IBM)共同宣布,IBM为欧文斯科宁提供的桌面管理服务合作范围将扩大至全国。同时,IBM还将为其提供配套的免费增值服务“在线采购及服务管理解决方案”(Web e-Solution),这项IBM独有的管理工具将使整个服务流程更加标准化、透明化,在提高客户满意度的同时显著提高工作效率、降低运营成本,更好地实现“智慧运作”。

  在传统的IT采购和服务项目管理方式中,项目管理人员和服务人员常常需要采用大量的电话、邮件、Excel表格等方式进行服务跟踪管理,通过手工方式进行信息收集和数据整理,这种管理方式不仅花费大量的时间和人力成本,也容易出现数据传递不准确、不及时的状况。随着信息化的不断深入,越来越多的企业,尤其是大中型企业与跨国公司逐渐认识到电子化采购与流程管理模式的价值——提高效率,降低管理成本。但另一方面,专门为此建立电子管理系统的高额成本也使人望而却步。他们期待合作伙伴能够在提供高质量的产品和服务的同时配以智慧的项目运作和管理体系,提供更好的项目管理、服务质量监督及问题解决情况汇报,以确保整个IT项目的顺利进行。

  欧文斯科宁作为世界领先的建筑材料和玻璃纤维复合材料提供商,近年来在华业务飞速增长,已将亚太区总部位落户上海,并在广州、上海、南京、鞍山、天津、江阴、北京设有7家建筑材料工厂和1家复合材料工厂。作为欧文斯科宁的重要战略合作伙伴,IBM一直为其提供桌面管理服务和IT设备管理服务,随着双方合作拓展,范围扩大到全国各大中城市,服务需求更加分散和频繁。为了管理好这个项目,IBM与覆盖范围更大的蓝色快车计算机工程技术有限公司合作进行点对点支持。尽管如此,服务管理的难度也在不可避免地加大,IBM想客户之所想,推出了创新的增值服务“在线采购及服务管理解决方案”,在不增加客户成本的情况下,解决了客户对于服务流程管理的要求。

  IBM“在线采购及服务管理解决方案”是针对与IBM签署了IT采购或者服务项目的客户所提供的免费增值服务,这一“智慧运作”的独特优势,也是欧文斯科宁与IBM拓展在华合作的重要原因。

  首先,“在线采购及服务管理解决方案”为客户和IBM项目管理人员提供了一个服务管理和沟通的平台,管理人员通过Internet可以随时在线提交服务请求,查看服务进展和结果,整个服务过程更加透明、高效。该系统能够自动监测服务质量,具有服务跟踪和问题跟踪的功能,可以按照IBM与欧文斯科宁签订的服务水平协议,自动判断每一条服务请求的处理结果是否达标,IBM与欧文斯科宁的项目管理人员更容易掌控项目进展和服务质量。

  其次,借于这个电子管理平台,优化了现有项目管理的体系和机制,改变了现阶段人工跟踪了解IT设备与服务的现状,将工作流程标准化,减少了因人为因素而干扰管理流程,影响服务质量的可能性。

  再次,这个电子管理平台实现了信息整合和共享,可以根据管理需要自动生成不同维度的服务分析报告,方便客户全面掌握IBM的服务状况。较之以往人工收集数据制作报告,该系统提供的信息更完整、准确。显然,这种无纸化办公的新型电子管理方式为欧文斯科宁与IBM节省了大量的时间和管理成本。

  “在线采购及服务管理解决方案”能够以客户需求为导向,定制系统功能,还具有在线订购和订单审批功能。通过这个管理系统,客户可以把整个采购流程轻松地管理起来,真正实现分散采购的集中管理!IBM希望能通过这种电子商务模式与更多的客户建立起强大、持久的商业关系。

  欧文斯科宁全球副总裁Addons Wu表示:“随着欧文斯科宁在华业务的不断成长,IT基础设施的维护服务显得犹为重要。IBM长期的优质服务与成就客户的工作理念给我们留下了非常深刻的印象!”

  IBM全球信息科技服务部服务产品事业群基础架构访问服务暨合作联盟大中华区总经理徐辉表示:“非常荣幸可以与欧文斯科宁继续拓展在华合作,通过IBM成熟的IT技术和智慧的运作管理体系支持其业务的成长与发展。今后IBM将继续致力于成为最佳创新协作伙伴,与各界合作,共同创建更加智慧的工作环境。”

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